杭州中广物业合肥依澜雅居2019年第4季度物业服务报告

一、前言
杭州中广物业管理有限公司（以下简称“中广物业”）始终秉承“竭诚服务、追求完美”的服务理念，致力于为合肥依澜雅居全体业主营造安全、舒适、和谐的居住环境。现将2019年第4季度（10月至12月）物业服务工作情况向全体业主汇报如下，以便您全面了解我们的服务内容，并提出宝贵意见。

二、季度重点工作回顾

客户服务

本季度共接待业主来电来访456次，处理报修286单，完成率100%，回访满意率98.6%。
组织开展“便民服务日”活动1次，提供免费磨刀、理发、测量血压等服务，参与业主120余人次。
完成2019年度业主满意度调查，共发放问卷800份，回收有效问卷712份，综合满意度97.2%。
针对冬季寒冷天气，通过公告栏、微信群发布温馨提示12次，提醒业主注意防寒保暖及用水用电安全。

工程维修

完成公共区域设施设备日常巡检90次，发现问题及时处理。
对小区所有给排水管道进行防冻保温处理，确保冬季正常使用。
维修更换楼道照明灯具156盏，修复单元门禁系统5处，保障业主出行便利。
完成电梯季度保养6次，消防设施月度检查3次，确保特种设备安全运行。
处理业主室内报修286单，主要包括水电维修、门窗维修、下水道疏通等，回访满意率98.6%。

秩序维护

实行24小时值班巡逻制度，每日巡逻18次，重点加强夜间及节假日安全防范。
开展消防演练1次，参与员工及业主60余人，提高火灾应急处置能力。
严格管控外来车辆及人员，登记来访人员1250人次，加强小区安全屏障。
本季度协助处理突发事件3起（如业主忘关水龙头漏水、独居老人紧急送医等），获业主好评。
针对冬季盗窃案件高发期，加强门岗盘查和巡逻频次，本季度未发生治安案件。

环境管理

每日完成楼道、大堂、电梯轿厢等公共区域清洁2次，每周进行公共设施擦拭消毒。
对小区绿化进行冬季养护，修剪树木、补种草坪200平方米，清理落叶杂物。
开展病媒生物防治2次（灭鼠、灭蟑），投放药物并张贴警示标识。
积极配合社区垃圾分类工作，设置分类垃圾桶点6处，开展垃圾分类宣传2次。
定期清理景观水池，保持水系清洁。

社区文化建设

举办“重阳节敬老茶话会”，邀请小区老年业主参与，弘扬敬老传统。
开展“圣诞节亲子手工”活动，丰富社区家庭文化生活，参与家庭40余组。
完成小区元旦节日布置，营造温馨节日氛围。

三、财务收支公示（2019年第4季度）
本季度物业费总收入：￥625,800.00元
本季度物业费总支出：￥598,240.00元
其中：

- 人员工资及福利：￥312,000.00元
- 公共设施设备维护：￥86,500.00元
- 清洁绿化费用：￥78,200.00元
- 秩序维护费用：￥65,000.00元
- 办公及管理费：￥38,540.00元
- 税费：￥18,000.00元
（注：以上数据为季度汇总，详细收支明细可至物业服务中心查询。）

四、存在不足与改进措施

1. 部分单元门禁系统老化，故障率较高。
改进措施：已列入2020年改造计划，拟于第1季度完成全面更换。

2. 地下车库部分区域照明亮度不足。
改进措施：已采购LED灯具，计划于2020年1月完成更换。

3. 冬季业主室内报修量增加，维修响应速度偶有延迟。
改进措施：加强维修人员培训，优化派单流程，确保30分钟内到场。

五、2020年第1季度工作计划